如果客戶體驗的整體目標是使客戶的生活更加美好、輕松，那么借助科技的力量后，酒店行業會將其提升到一個新的水平?，F代旅客不管是商務出差還是休閑度假，他們都希望自己的需求得到滿足，從而獲得個性化和連續友好的體驗。
現代旅客被一家酒店所吸引，被賦予了入住的權力，并且自己的要求得到了滿足時，會感到愉悅。當旅客對酒店的服務感到滿意，他們再次入住這家酒店的可能性會增加13%。大多數旅客都想體驗酒店的新技術，甚至愿意放棄商務中心或健身中心等傳統便利設施來體驗新技術。
酒店業需要不斷創新以更好地為其客戶服務。以下列出酒店業十大客戶體驗創新以及引領潮流的技術。
人臉識別
一些酒店不再需要在前臺排隊辦理入住手續，而是轉向人臉識別掃描來吸引客人入住。萬豪國際正在其位于中國的酒店中測試這項技術，從而將入住辦理時間從三分鐘或更長時間縮短至不到一分鐘?？腿酥恍枳叩叫畔⑼?，掃描他們的臉以驗證身份，然后掃描其身份證來獲取房間鑰匙。
語音控制室
許多酒店都推出了將AI和語音識別技術結合起來的智能客房，可以將虛擬助手集成到客房服務中。洲際酒店集團也在其位于中國的酒店中創建AI智能客房，可讓客人使用語音控制技術并自然說話，從而獲得商務和個人旅行的個性化幫助。
機器人
機器人可以在酒店中扮演許多角色，從清潔工到前臺服務人員。雅樂軒酒店使用機器人管家Botlr來全天候為客人運送物品。如果有人打電話給前臺需要牙刷或額外的毛巾，則Botlr可能是將物品送到他們房間的人。紐約Yotel酒店的客人可以將行李寄存在機器人行李寄存處。但是，機器人并不能完全取代人類。這也是日本的Henn-na Hotel汲取的教訓，因此該酒店解雇了一半的機器人員工以雇用更多的人類。
RFID腕帶
越來越多的酒店不再使用傳統的房間鑰匙，而是使用具備RFID技術的腕帶。酒店會為客人提供這樣的腕帶，其中內含他們的房間信息、信用卡和門票，掃描腕帶即可進入各自的房間或其他區域，并付款，而無需攜帶房門鑰匙和錢包。簡化的RFID腕帶使客人可以輕松攜帶隨身所有物品并保持雙手自由。RFID腕帶技術在迪士尼樂園和大狼屋等度假勝地很受歡迎。
聊天機器人
聊天機器人讓客人不必等前臺回復就可以即時獲取信息。拉斯維加斯的Cosmopolitan酒店設有AI禮賓Rose，可以幫助客人預訂水療服務和餐廳，并提供內部信息，例如酒店酒吧非公開的菜單。四季酒店使用“四季聊天”提供全天候聊天服務，以增強個人體驗，并在90秒或更短的時間內響應消息。
移動房間鑰匙
結合自助登記和簡化房間鑰匙的想法，許多酒店都在使用移動房間鑰匙。客人只需使用酒店的應用程序登記入住，即可在房間準備就緒后收到通知，無需在前臺排隊，而是可以直接進入他們預訂的房間，然后使用智能手機或智能手表來打開房門。希爾頓酒店推出了移動入住服務，旨在鼓勵客人無縫辦理入住手續，選擇房間并通過應用程序解鎖房門。
智能設施
酒店客房內的智能設施可讓客人完全定制他們自己的入住體驗，并使房間盡可能舒適。阿姆斯特丹CitizenM酒店的每個房間都配有MoodPad平板電腦，可讓客人僅待在一個地方更改室內溫度、電視、百葉窗、鬧鐘和照明。萬豪的一些酒店設有智能淋浴門，客人可以在淋浴時記下自己靈光一現的想法，然后將圖片通過電子郵件發送給自己，以備將來使用。
VR
想象一下，能夠走進世界另一端的酒店房間，查看確切的布局、景觀和設施。VR可讓客人在線游覽酒店、選擇房間并直接預訂。他們還可以體驗當地景點，這讓他們在到達目的地之前對自己的旅行計劃充滿期待和信心。包括Radisson和美國Omni在內的許多酒店和度假村都提供了這項服務，從而提高了客戶滿意度和在線預訂率。
AR
將虛擬信息覆蓋到客人周圍環境的能力為酒店打開了新的大門。AR可用于帶客人參觀酒店，展示酒店的設施并共享有關該地區的信息。英國Premier Inn Hub酒店每間客房的墻壁都有當地的AR地圖。當客人將智能手機對準地圖時，他們可以了解當地景點，并獲得有關最佳景點和活動的推薦。
定位服務
現代化酒店可以定位客人和員工，從而使他們能夠提供更多個性化的服務。如果客人在酒店的酒吧，他們可能會收到有關酒水交易的推送通知。酒店工作人員可以根據客人在哪里度過時間來了解客人的喜好。希爾頓在某些度假村使用定位服務，根據客人的位置提醒客人可能感興趣的事件和活動。
酒店業依靠體驗來提高顧客回頭率。利用最新的創意和技術進行創新，酒店能夠為客人提供其所渴望的新鮮、個性化的體驗。
